Retourbeleid
Niet tevreden? Geen probleem. Wij hanteren een ruim en helder retourbeleid op basis van de Wet Koop op Afstand. Hieronder lees je precies hoe je een product retourneert en wat je terugkrijgt.
14 dagen bedenktijd
Je hebt het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren (herroepingsrecht). Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Welke producten kun je retour sturen?
- Refurbished computers, laptops, desktops, monitoren en accessoires
- Verzegelde nieuwe producten in originele verpakking
Welke producten kun je niet retour sturen?
- Producten die specifiek voor jou op maat zijn samengesteld of geconfigureerd
- Producten met duidelijke gebruikssporen die buiten “redelijk inspecteren” vallen
Hoe retourneer je?
- Meld je herroeping binnen 14 dagen via info@pc-webshop.nl, telefoon of WhatsApp op 0313 729 300, of met het modelformulier hieronder. Vermeld je bestelnummer; een reden mag, maar is niet verplicht.
- Verpak het product in de originele verpakking (of vergelijkbaar stevig). Zorg dat alle accessoires en kabels meegeleverd zijn.
- Stuur het pakket retour naar:
PC-Webshop.nl — Retouren
Edyweg 58-S, 6956BB Spankeren
Wij raden verzekerd verzenden aan met track & trace. - Terugbetaling binnen 14 dagen na je herroepingsmelding, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde. Het aankoopbedrag plus de standaard verzendkosten van de heenzending worden teruggestort. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product retour hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst komt.
Wie betaalt de verzendkosten?
De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw eigen rekening (dat melden wij je vooraf, zoals hier en in onze algemene voorwaarden), behalve in de volgende gevallen:
- Het product is bij ontvangst defect of beschadigd
- Wij hebben een ander product geleverd dan besteld
- Het product valt onder garantieclaim (zie Garantie & retour)
In bovenstaande gevallen vergoeden wij de retourkosten of regelen wij ophalen.
Mag je het product uitproberen?
Je mag het product tijdens de bedenktijd uitpakken en inspecteren zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kunnen wij een eventuele waardevermindering verrekenen met de terugbetaling. Bij een refurbished computer betekent dit: opstarten en de werking controleren mag, maar installeer er geen software op en verwijder geen stickers of beschermfolie.
Modelformulier herroeping
Niet verplicht, maar je mag onderstaand modelformulier gebruiken als je netjes alle gegevens in één bericht wilt aanleveren:
Aan: PC-Webshop.nl, Edyweg 58-S, 6956BB Spankeren, info@pc-webshop.nl
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen*:
— Bestelnummer: ____________
— Besteld op: ____________
— Ontvangen op: ____________
— Naam consument: ____________
— Adres consument: ____________
— Datum: ____________
— Handtekening (alleen op papier): ____________
* Doorhalen wat niet van toepassing is.
Veelgestelde vragen retour
Krijg ik mijn verzendkosten terug?
Ja — de oorspronkelijke verzendkosten worden ook terugbetaald. Bij gedeeltelijke retour van een meerdelig pakket vergoeden we proportioneel.
Wat als ik mijn pakket nog niet ontvangen heb?
Je kunt de overeenkomst ook al annuleren vóór ontvangst. Stuur een bericht naar info@pc-webshop.nl. We stoppen dan de levering of refund direct.
Hoe lang duurt de terugbetaling?
Maximaal 14 dagen na je herroepingsmelding. Vaak gaat het sneller (1–3 werkdagen nadat wij je retour hebben ontvangen).
Vragen over je retour? Bel 0313 729 300 of mail info@pc-webshop.nl — wij helpen je graag.
Onderdeel van onze algemene voorwaarden · KvK 81592051 · Laatst bijgewerkt: juni 2026