Garantie & Retour

14 dagen bedenktijd

Niet tevreden? Je mag het product binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. Zonder opgaaf van reden, conform de Wet Koop op Afstand.

Hoe retourneren?

1. Meld je retour aan via info@pc-webshop.nl of WhatsApp. Vermeld je bestelnummer.
2. Verpak het product in de originele verpakking (of vergelijkbaar). Zorg dat het apparaat schoon is en alle bijgeleverde onderdelen erbij zitten.
3. Stuur het retour naar ons adres. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
4. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na je herroepingsmelding, via dezelfde betaalmethode, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending.

Garantieclaim indienen — in 4 stappen

Heb je een defect binnen de garantieperiode? Neem contact met ons op met een beschrijving van het probleem. In de meeste gevallen kunnen we het op afstand oplossen. Zo niet, dan stuur je het apparaat naar ons op en wij:

• Diagnosticeren het probleem (vaak binnen 24 uur)
• Repareren of vervangen kosteloos
• Sturen het gerepareerde apparaat retour — verzendkosten retour zijn voor onze rekening

Wat dekt de garantie?

• Alle hardware-componenten: processor, RAM, opslag (HDD/SSD), moederbord, scherm, toetsenbord, accu (min. 50% capaciteit binnen 6 mnd), aansluitingen
• Werking van Windows: de geleverde Windows-installatie werkt naar behoren bij ontvangst en activeert correct
• Verborgen gebreken die bij normaal gebruik optreden binnen de garantieperiode

Uitsluitingen — wat valt niet onder garantie

De garantie geldt niet in de volgende situaties:

• Schade door ongeluk, val, vloeistof, brand of geweldsinwerking
• Onjuist of oneigenlijk gebruik (bv. extreem stoffige of vochtige omgeving)
• Reparaties of openen van de behuizing door derden
• Software-problemen na een fabrieksreset zonder back-up
• Installatie van niet-OEM-besturingssystemen of niet-officiële drivers
• Normaal slijtage van verbruiksonderdelen (bv. keycap-letters na intensief gebruik)
• Schade door computervirussen, malware of cyber-aanvallen
• Cosmetische slijtage die niet de werking aantast (verwerkt in de Grade-classificatie A/B/C op de productpagina)

Deze uitsluitingen gelden voor onze commerciële garantie en laten je wettelijke rechten als consument onverlet.

Wettelijke conformiteit

Onze 12 maanden garantie is een commerciële garantie die bovenop je wettelijke rechten komt. Naast deze garantie geldt namelijk de wettelijke conformiteitsplicht (Boek 7 BW): een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten op basis van prijs, leeftijd en type. Bij een goedkoper of ouder apparaat ligt die verwachting lager dan bij een duur nieuw model. Daarom geldt 12 maanden als standaard, maar staat de garantietermijn altijd duidelijk bij het product zelf — bij instapmodellen of oudere apparaten kan die korter zijn. Voor refurbished apparatuur betekent dit ook dat lichte cosmetische sporen geen reden voor retour vormen, maar functionele defecten wel.

Blijkt binnen een jaar na levering een gebrek? Dan gaan we ervan uit dat het er al bij aflevering was, tenzij wij kunnen aantonen dat dit niet zo is. Ook ná afloop van de 12 maanden kun je je nog op de wettelijke conformiteit beroepen — bij een refurbished apparaat weegt daarbij mee dat de verwachte levensduur korter is dan bij een nieuw product.